Hỏi & Đáp

Hỏi và đáp

Fstorevn.net xin phép được đưa ra một số câu hỏi mà có rất nhiều khách hàng thắc mắc và trả lời như sau:

1. Hỏi: Tại sao cùng là Items Dota 2 mà hàng ở "Value" và hàng ở "Dota 2" lại có giá khác nhau !?
Đáp:

    Các sản phẩm ở mục Value sẽ được giao hàng bằng hình thức Gift thẳng vào Inventory của khách hàng trên trang web 5etop.com. Các sản phẩm được giao có thể là hàng có "lock N", khi sản phẩm bị "lock N" thì không thể rút về hòm đồ "Steam". Sản phẩm ở mục này sẽ là các sản phẩm ngẫu nhiên, đôi khi chỉ có 1 - 2 loại hàng !

    Các sản phẩm ở mục "Dota 2" sẽ được giao hàng bằng hình thức Send offer vào tài khoản Steam. Các sản phẩm này có thể giao dịch với tài khoản khác hoặc bán lên market nếu muốn. Sản phẩm trong mục này của fstorevn.net rất đa dạng, có khoảng hơn 6k sản phẩm phục vụ quý khách và liên tục được cập nhật, bổ sung.

2. Hỏi: Trong mục Dota 2, một sản phẩm lại có nhiều tên và giá lại khác nhau !?

Đáp:

    Trong Dota 2 cùng một sản phẩm lại có rất nhiều name tag khác nhau như Exalted, Genuine, Inscribed... Mỗi một name tag thể hiện một nội dung khác nhau như:

        - Exalted là những Arcana được bán trong vòng 1 tháng đầu tiên kể từ khi Arcana đó được bày bán chính thức

        - Inscribed: là hàng có thêm Gem để tính điểm trong game như Kills, Victory, Win..  

        .

        .

    Về cơ bản, các item này chỉ khác name tag, giá cả giao dịch và không có gì khác biệt khi được trang bị ingame !

3. Hỏi: Nếu khi chuyển khoản ghi nhầm mã đơn hoặc không ghi mã đơn thì xử lý như thế nào !?
Đáp:

    Khi gặp trường hợp này, bạn hãy liên hệ với hỗ trợ viên, cung cấp ảnh "biên lai chuyển khoản" và "mã đơn nạp tiền" ( lấy trong lịch sử nạp tiền của web fstorevn.net) để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

    Trong trường hợp bạn đã chuyển khoản mà chưa tạo mã nạp tiền (quên chưa ấn nút "Xác nhận" hoặc điền sai mã) thì vui lòng tạo lại mã nạp tiền và gửi "mã nạp mới" cùng  "biên lai chuyển khoản" cho chúng tôi qua fanpage

    Thời gian xử lý vấn đề này là từ 5'-24h tùy thuộc vào một số điều kiện khách quan.

4. Hỏi: Gửi hàng thiếu hoặc không gửi hàng theo đơn đặt hàng đã gửi !? 
Đáp:

    Tổng số sản phẩm của Fstorevn là khoảng hơn 10.000 sản phẩm và sẽ liên tục bổ sung, cập nhật.  

    Các sản phẩm trong mục Dota 2 thường xuyên được cập nhật giá hàng ngày. Tuy nhiên, giá của sản phẩm có thể thay đổi theo giờ nên một số sản phẩm có thể có giá trị khác với giá trị niêm yết trên web. Trong trường hợp này, hệ thống sẽ kiểm tra, refund tiền về ví của khách hàng và update lại giá của sản phẩm.

    Quý khách hàng có thể theo dõi chi tiết tại lịch sử đơn hàng. 
    Trong trường hợp thiếu item mà ví tiền không được refund thì vui lòng liên hệ hỗ trợ viên để được giải quyết.
5. Hỏi: Hàng Gift One là gì !? 
Đáp:

    Hàng Gift One là các sản phẩm do Steam ấn định là không thể giao dịch được (Not Tradable) và có thể chuyển sang tài khoản các bằng cách tặng quà 1 lần (Gift one). Các mặt hàng này sau khi được nhận sẽ không thể sử dụng để tặng cho các tài khoản khác nữa.

    Để tiện cho khách hàng mua và vận chuyển hàng được chính xác nhất, quý khách nên mua các Item G1 vào một đơn riêng !

    Điều kiện để có thể nhận Gift gồm: 

        - Người tặng và người được tặng đều đang trong trạng thái có thể giao dịch.

        - Người tặng và người được tặng phải kết bạn đủ 30 ngày (Nói chính xác hơn là đủ 720 giờ)

6. Hỏi: Tại sao đơn hàng không hoàn thành !? 
Đáp:

    Thời gian hoàn thành đơn hàng trung bình là từ 15'-1h, có thể lâu hơn phụ thuộc vào số lượng đơn hàng đang có và tổng số mặt hàng cần gom.

    Tuy nhiên, trong một vài trường hợp khách quan thì đơn hàng không thể hoàn thành được, cụ thể như sau:

        -  Tài khoản nhận hàng chưa kích hoạt Steam Guard Mobile: Chi tiết tại đây

        - Tài khoản chưa public profile: Chi tiết tại đây

        - Tài khoản chưa điền Steam Trade Offer Link: Chi tiết tại đây